Palveluntarjojan käyttöehdot

Kotihandi – Palveluntarjoajan yleiset sopimusehdot

1. Johdanto ja sopimuksen kohde

Nämä ehdot ("Ehdot") koskevat palveluntarjoajan ("sinä", "Palveluntarjoaja") toimintaa Kotihandi-alustalla ("Alusta"), jota ylläpitää Scrubbadad Oy (Y-tunnus 3097826-1, "Kotihandi", "me").

Kotihandi toimii välitysalustana, joka yhdistää Palveluntarjoajan ja loppuasiakkaan ("Asiakas"). Kotihandi ei ole osapuoli Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välisessä palvelusopimuksessa, vaan Asiakas tilaa ja Palveluntarjoaja toteuttaa työn Alustan kautta sovittujen ehtojen mukaisesti.

Rekisteröitymällä Alustalle ja ottamalla toimeksiantoja vastaan Palveluntarjoaja hyväksyy nämä Ehdot kokonaisuudessaan. Nämä Ehdot korvaavat kaikki aiemmat palveluntarjoajan sopimusehdot (viimeksi voimassa 1.6.2025 alkaen).

2. Palveluntarjoajan asema ja velvollisuudet

Palveluntarjoaja toimii Alustalla itsenäisenä ammatinharjoittajana tai yrityksenä (alihankkijana), ei Kotihandin työntekijänä, edustajana tai kumppanina. Palveluntarjoaja vastaa itse:

omista vero- ja ennakkoperintävelvoitteistaan (esim. Y-tunnus/toiminimi, arvonlisäverovelvollisuus tarvittaessa) ja lakisääteisistä vakuutuksista, kuten YEL:stä tai muusta soveltuvasta eläkevakuutuksesta silloin, kun laki niin edellyttää;
tarvittavien toimialakohtaisten lupien, rekisteröintien ja pätevyyksien voimassaolosta (esim. rakennusalan veronumero, elintarvikehygieniapassi tai muu vastaava, työn luonteesta riippuen);
työn suorittamisesta ammattitaidolla, huolellisesti ja sovittujen aikataulujen mukaisesti, sekä sovellettavan lainsäädännön (mm. kuluttajansuoja, työturvallisuus) noudattamisesta.

Kotihandi voi pyytää ja tarkistaa näitä tietoja rekisteröitymisen yhteydessä ja säännöllisin väliajoin. Puutteelliset tai vanhentuneet tiedot voivat johtaa tilin käyttöoikeuden rajoittamiseen, kunnes tilanne on korjattu.

3. Rekisteröityminen ja tili

Palveluntarjoajan on rekisteröidyttävä Alustalle ja annettava oikeat, täydelliset ja ajantasaiset tiedot itsestään tai yrityksestään. Tili on henkilö- tai yrityskohtainen, eikä sitä saa luovuttaa tai jakaa kolmansille osapuolille ilman Kotihandin etukäteistä suostumusta.

Palveluntarjoaja vastaa kirjautumistietojensa salassapidosta ja kaikesta tilillään tapahtuvasta toiminnasta. Epäillystä väärinkäytöstä tai tilin luvattomasta käytöstä on ilmoitettava Kotihandille viipymättä.

4. Palvelun suorittaminen ja laatuvaatimukset

Palveluntarjoaja sitoutuu suorittamaan toimeksiannot ammattitaidolla, huolellisesti ja alan hyvän tavan mukaisesti, sovitussa aikataulussa ja sovitulla laajuudella.

Toimeksiannon tiedoissa voidaan edellyttää työn luonteesta riippuvaa dokumentointia, kuten valokuvia ennen ja jälkeen työn tai lyhytä raportointia suoritetusta työstä. Tällöin dokumentointi on toimitettava sovelluksen kautta ennen työn merkitsemistä valmiiksi.

Palveluntarjoaja käyttää työssään asianmukaisia välineitä ja tarvikkeita, ellei toimeksiannossa ole toisin sovittu, ja huolehtii työturvallisuudesta sekä Asiakkaan omaisuuden asianmukaisesta käsittelystä.

5. Hinnoittelu ja palkkio

Palveluntarjoaja määrittää itse oman "käteen jäävän" hintansa palvelulle. Kotihandi lisää tämän hinnan päälle 25 %:n välityspalkkion, ja näiden summa on hinta, jonka Asiakas näkee ja maksaa Alustalla. Palveluntarjoaja saa aina täyden itse määrittämänsä hinnan; palkkio ei koskaan vähennetä Palveluntarjoajan ilmoittamasta hinnasta.

Esimerkki: Palveluntarjoaja asettaa hinnaksi 40 €/h. Asiakkaalle näkyvä ja veloitettava hinta on 40 € + 25 % = 50 €/h. Palveluntarjoaja saa 40 €/h.

Hintaa voidaan tarkistaa jälkikäteen, jos työn laajuus muuttuu paikan päällä (ks. kohta 8, Lisätyöt). Kaikki hinnanmuutokset on kommunikoitava Asiakkaalle etukäteen ja päivitettävä sovelluksen kautta ennen kuin lisätyö aloitetaan.

6. Maksut, laskutus ja maksuaikataulu

Asiakas maksaa työn kokonaishinnan Alustan kautta Stripe-maksunvälittäjällä varauksen yhteydessä. Palveluntarjoaja ei laskuta Asiakasta eikä Kotihandia erikseen; juridisesti Asiakas tilaa palvelun Alustan kautta, ja Kotihandi välittää maksun Palveluntarjoajalle.

Kun työ on hyväksytty (ks. kohta 7), Stripe siirtää Palveluntarjoajan osuuden (hinta vähennettynä mahdollisilla Stripen omilla maksunvälityskuluilla, jotka eivät ole Kotihandin perimä palkkio) Palveluntarjoajan Stripe-tilille, josta varat siirtyvät Palveluntarjoajan pankkitilille tyypillisesti 3–5 arkipäivän kuluessa. Kotihandi ei peri muita maksuja kuin kohdassa 5 kuvatun 25 %:n välityspalkkion.

Kuukauden alussa Palveluntarjoaja saa Alustan kautta yhteenvedon edellisen kuukauden toteutuneista toimeksiannoista ja maksuista kirjanpitoa ja verotusta varten. Palveluntarjoaja vastaa itse siitä, että nämä tulot kirjataan ja ilmoitetaan asianmukaisesti omassa kirjanpidossaan ja verotuksessaan.

7. Työn hyväksyntä ja vahvistaminen

Asiakas hyväksyy suoritetun työn lähtökohtaisesti sovelluksen kautta. Jos Asiakas ei hyväksy tai reklamoi työtä kolmen (3) päivän kuluessa työn valmistumisesta, työ vahvistuu automaattisesti hyväksytyksi ja maksu vapautuu kohdan 6 mukaisesti.

Työ katsotaan siis hyväksytyksi joko:

kun Asiakas vahvistaa sen sovelluksessa; tai
automaattisesti kolmen päivän kuluttua, jos vahvistusta ei ole tehty.

Harvinaisissa poikkeustapauksissa (esim. jälkikäteen ilmennyt vahinko) reklamaatio voidaan ottaa käsittelyyn myös automaattisen vahvistuksen jälkeen kohdan 10 mukaisesti.

Toimeksiannon tiedoissa näkyy aina, mitä dokumentointia (esim. valokuvat, tarkistuslista) kyseinen toimeksianto edellyttää työn hyväksymistä varten.

8. Lisätyöt ja lisäveloitukset

Jos työn laajuus kasvaa paikan päällä (esim. lisämateriaaleja tai -tunteja tarvitaan), Palveluntarjoaja määrittää lisäkustannuksen ja hyväksyttää sen Asiakkaalla sovelluksen kautta ennen lisätyön aloittamista.

Lisätyö ja sen hinta veloitetaan ja maksetaan samalla tavalla ja samassa aikataulussa kuin alkuperäinen toimeksianto (ks. kohdat 5 ja 6), 25 %:n välityspalkkio mukaan lukien.

9. Peruutukset, aikataulumuutokset ja näkyvyys Alustalla

Hyväksyttyjä toimeksiantoja ei lähtökohtaisesti odoteta peruttavan, sillä Asiakas on jo maksanut työn. Ensisijainen tapa ratkaista aikatauluongelma on sopia Asiakkaan kanssa ajan siirrosta sovelluksen kautta.

Jos Palveluntarjoaja ei kuitenkaan pysty toteuttamaan hyväksyttyä toimeksiantoa, siitä on ilmoitettava viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa, jotta toimeksianto voidaan siirtää toiselle Palveluntarjoajalle. Todellisissa hätätilanteissa ilmoitus myöhäisemmässäkin vaiheessa käsitellään tapauskohtaisesti.

Aiheettomat tai toistuvat peruutukset ja myöhäiset perumiset voivat johtaa:

tilanteen arviointiin ja tarvittaessa huomautukseen;
Palveluntarjoajan näkyvyyden tai saatavuuden rajoittamiseen sovelluksessa, jotta toimeksiantoja tarjotaan vain silloin kun Palveluntarjoaja on tosiasiallisesti käytettävissä;
vakavissa tai jatkuvissa tapauksissa kohdan 15 mukaiseen sopimuksen päättämiseen.

Erillistä muodollista varoitusjärjestelmää ei ole, mutta Palveluntarjoajan odotetaan pitävän saatavuutensa ja luotettavuutensa hyvällä tasolla.

10. Reklamaatiot, riitojen ratkaisu ja hyvitykset

Asiakas voi tehdä reklamaation sovelluksen kautta ja/tai Kotihandin asiakaspalveluun. Kotihandi on aina yhteydessä Palveluntarjoajaan ennen päätöksentekoa, eikä ratkaisua tehdä kuulematta Palveluntarjoajaa.

Tavoitteena on löytää ratkaisu yhdessä Palveluntarjoajan ja Asiakkaan kanssa pääsääntöisesti seitsemän (7) päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta.

Palveluntarjoaja vastaa oman työnsä laadusta ja siitä mahdollisesti aiheutuneista vahingoista. Mikäli osapuolet sopivat hyvityksestä Asiakkaalle, hyvitys katetaan ensisijaisesti Palveluntarjoajan kyseisestä toimeksiannosta saamasta maksusta tai Palveluntarjoajan vastuuvakuutuksesta (ks. kohta 14). Tämä voi viivästää kyseisen yksittäisen toimeksiannon maksun tilittämistä, kunnes asia on ratkaistu.

Yksittäinen reklamaatio ei automaattisesti päätä yhteistyötä eikä vaikuta Palveluntarjoajan asemaan Alustalla. Sen sijaan:

Asiakasarviot, erityisesti alle kolmen (3) tähden arviot, voivat vaikuttaa Palveluntarjoajan näkyvyyteen hakutuloksissa;
toistuvat tai vakavat laatuongelmat käsitellään tapauskohtaisesti ja voivat johtaa kohdan 9 tai 15 mukaisiin toimenpiteisiin.

Jos reklamaatiota ei saada ratkaistua osapuolten kesken, kumpi tahansa osapuoli voi saattaa asian kohdan 16 mukaisesti käsiteltäväksi.

11. Kilpailukielto ja alustan ulkopuolinen kauppa

Palveluntarjoaja ei saa ohjata Alustan kautta löytynyttä Asiakasta tekemään samaa tai vastaavaa tilausta Alustan ulkopuolella tarkoituksenaan välttää kohdan 5 mukainen välityspalkkio. Tämä koskee sekä kyseistä toimeksiantoa että saman Asiakkaan myöhempiä, vastaavia toimeksiantoja niin kauan kuin asiakassuhde on syntynyt Alustan kautta.

Rajoitus ei koske tilannetta, jossa Asiakas ja Palveluntarjoaja olivat jo asiakassuhteessa ennen Alustan kautta tullutta toimeksiantoa, eikä se estä Palveluntarjoajaa harjoittamasta muutoin elinkeinotoimintaansa.

Tämän kohdan rikkominen on olennainen sopimusrikkomus, joka voi johtaa tilin välittömään sulkemiseen kohdan 15 mukaisesti.

12. Immateriaalioikeudet ja markkinointi

Palveluntarjoaja myöntää Kotihandille oikeuden käyttää Palveluntarjoajan nimeä, yrityksen nimeä, logoa, palvelukuvauksia ja Alustalla julkaistuja kuvia Alustan ja Kotihandin markkinointitarkoituksiin (mm. verkkosivut, some, mainonta).

Tämä oikeus on voimassa niin kauan kuin Palveluntarjoaja toimii Alustalla, ja Kotihandi lopettaa käytön kohtuullisessa ajassa tilin sulkemisen jälkeen, ellei materiaali ole jo julkaistu esim. arvosteluiden yhteydessä.

13. Tietosuoja (GDPR)

Palveluntarjoaja sitoutuu käsittelemään Alustan kautta saamiaan Asiakkaan henkilötietoja (esim. nimi, osoite, puhelinnumero) EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja muun soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti, ja yksinomaan kyseisen toimeksiannon suorittamista varten.

Palveluntarjoaja ei saa:

tallentaa Asiakkaan tietoja muuhun kuin toimeksiannon toteuttamiseen tarvittavaan tarkoitukseen;
luovuttaa tietoja kolmansille osapuolille;
käyttää tietoja suoramarkkinointiin ilman Asiakkaan erillistä suostumusta.

Palveluntarjoajan on poistettava tai hävitettävä Asiakkaan tiedot, kun niitä ei enää tarvita toimeksiannon tai lakisääteisten velvoitteiden (esim. kirjanpito) hoitamiseen. Epäillystä tietoturvaloukkauksesta, joka koskee Asiakkaan tietoja, on ilmoitettava Kotihandille viipymättä ja viimeistään 24 tunnin kuluessa havaitsemisesta.

14. Vakuutus ja vastuunrajoitus

Palveluntarjoajalla tulee olla koko sopimussuhteen ajan voimassa oleva, toimialalle soveltuva vastuuvakuutus, joka kattaa toiminnasta Asiakkaalle tai kolmansille aiheutuvat henkilö- ja esinevahingot. Kotihandilla on oikeus pyytää todiste vakuutuksen voimassaolosta milloin tahansa.

Kotihandi tarjoaa alustan, joka välittää toimeksiantoja ja maksuja, mutta ei itse suorita palveluita. Kotihandi ei tämän vuoksi vastaa Palveluntarjoajan suorittaman työn laadusta, sen aiheuttamista henkilö- tai omaisuusvahingoista taikka muista välillisistä tai välittömistä vahingoista, jotka johtuvat Palveluntarjoajan toiminnasta.

Palveluntarjoaja vastaa siitä, että hyvitää (indemnifioi) Kotihandin vaatimuksilta, jotka johtuvat Palveluntarjoajan sopimusrikkomuksesta, huolimattomuudesta tai sovellettavan lain rikkomisesta.

15. Sopimuksen kesto, päättyminen ja ehtojen muuttaminen

Sopimus on voimassa toistaiseksi siitä alkaen, kun Palveluntarjoaja hyväksyy nämä Ehdot. Kumpi tahansa osapuoli voi päättää sopimuksen ilmoittamalla siitä toiselle osapuolelle; irtisanomisaika on 14 päivää, ellei toisin sovita.

Kotihandi voi kuitenkin sulkea Palveluntarjoajan tilin välittömästi ilman irtisanomisaikaa, jos Palveluntarjoaja rikkoo näitä Ehtoja olennaisesti (esim. kohdan 11 kilpailukielto, toistuvat vakavat laatuongelmat, väärien tietojen antaminen tai lain rikkominen).

Sopimuksen päättyminen ei vaikuta jo hyväksyttyjen ja suoritettujen toimeksiantojen maksuihin, jotka tilitetään normaalisti, eikä vapauta kummankaan osapuolen jo syntyneistä velvoitteista (mm. kohdat 12–14).

Kotihandilla on oikeus muuttaa näitä Ehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan Palveluntarjoajalle vähintään 14 päivää ennen niiden voimaantuloa esimerkiksi sähköpostitse tai sovelluksen kautta. Jos Palveluntarjoaja jatkaa toimintaansa Alustalla muutosten voimaantulon jälkeen, hänen katsotaan hyväksyneen päivitetyt Ehdot. Jos Palveluntarjoaja ei hyväksy muutoksia, hänellä on oikeus päättää sopimus ennen muutosten voimaantuloa.

Mikäli jokin Alustan toiminta tai osapuolen velvoitteen täyttäminen estää ylivoimaisen esteen (force majeure), kuten luonnonmullistuksen, viranomaismääräyksen, laajan häiriön tietojärjestelmissä tai muun osapuolista riippumattoman ja odottamattoman tapahtuman vuoksi, kyseinen osapuoli vapautuu velvoitteen täyttämisestä esteen keston ajaksi.

16. Sovellettava laki, riidanratkaisu ja yhteystiedot

Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Ennen oikeudenkäyntiä osapuolten on pyrittävä ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos sovintoon ei päästä, riidat käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.

Yhteystiedot

Scrubbadad Oy (Markkinapaikka: Kotihandi)
Y-tunnus: 3097826-1
Osoite: Myllypadontie 17, 00920 Helsinki
Sähköposti: info@kotihandi.com
Verkkosivut: www.kotihandi.fi